POLITICA  DE  GARANTIA

INFINITY COLLECTION. Garantiza para sus productos, el servicio de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica incluyendo la mano de obra necesaria para diagnóstico y reparación únicamente dentro del periodo de garantía.

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La garantía de su producto cubre defectos de fabrica o de mano de obra  de los productos INFINITY, prevaleciendo las condiciones de usos normales y sugeridos de cada producto por parte del cliente. Las reparaciones serán realizadas en la fabrica de Producción. Nos  sometemos a las reglas dispuestas en el articulo 11 de la ley 1480 de 2011.

 

CONDICIONES DE GARANTIA

 

• Tiempo de garantía: El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y estará estipulado en la etiqueta de especificaciones de producto de cada colchón. La garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto, según queda registrado en la factura de compra. Los reclamos por mercancía sucia o embalaje en mal estado se reciben un lapso máximo de 24 horas a partir del momento de la entrega. Para hacer efectiva la garantía, el producto debe estar en perfectas condiciones de higiene para su manipulación, según la Resolución 1842 de 2009 del Ministerio de  Salud.

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      - Colchón en unidad resortada y cassata (Núcleos): 5 años de garantía.

      - Cabeceros y Base cama (Estructura): 1 año de garantía.

      - Lencería: Exenta de garantía.

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• Solicitud de la garantía: Para solicitar estudio y aprobación de la garantía, es necesario presentar factura de compra  o en su defecto los datos básicos del comprador: Nombre, numero de cedula y fecha de compra  para ubicar en el sistema la factura. Llamar a la línea de atención al cliente y especificar la reclamación por el producto.

• Productos o materiales descontinuados: Si en el diagnóstico técnico emitido por personal autorizado de INFINITY COLLECTION, se determina que existe un defecto de fábrica, la compañía evaluará la opción de reparar y/o reemplazar la parte afectada. En caso de que ésta no esté disponible o fuera de línea se utilizarán materiales de igual o superior especificación.

• Cobertura: Sólo se atenderá la garantía en los lugares donde el producto haya sido entregado por INFINITY COLLECTION.

• Información oficial: La única información oficial relacionada con la política de garantía sobre la cual INFINITY COLLECTION,  dará soporte será la contenida en este manual.

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Recomendaciones

• No planchar ni fumar encima del colchón y/o base cama.

• Ubicar el colchón sobre una superficie plana y uniforme, preferiblemente somier o tendido de tablas, dejando espacios de máximo 4 cm.

• No utilice líquidos o químicos  desmanchadores.

• No arrastre ni doble el colchón esto puede ocasionar deformación de la unidad interna.

• El uso del protector es obligatorio.

• Por ningún motivo lave o moje su colchón ya que estos no deben estar en contacto con la humedad.

• No use cerca de lugares o aparatos calientes ya que se pueden afectar su componente externo.

 

 

La garantía cubre:

Los siguientes ítems están cubiertos por la garantía siempre y cuando el uso del mismo sea el adecuado:

• Defecto de fabrica (unidad interna del colchón y espumas) o de mano de obra de los productos colchones Infinity, prevaleciendo las condiciones normales y sugeridos de cada producto por parte del cliente.  

• Deformaciones en la madera que se presenten a pesar del buen uso y mantenimiento del producto.

• Perdida de la forma de la estructura del somier por fallas en sus elementos de unión, cuando se evidencia el buen uso y cuidado del somier.

La garantía no cubre:

• La garantía se hace nula cuando el daño del producto no sea originado por defectos de fabricación, cuando presente señales de uso inadecuado (quemaduras, raspaduras, desgaste) o no se encuentre en condiciones higiénicas  para su manipulación, entiéndase como olores, manchas causadas por vertimientos de líquidos, fluidos corporales o manchas por sabana. Los cuales ocasionan daños a los materiales.

• Cambios de color causados por la oxidación de la espuma superiores a 5 cm de ancho

• Cambios de color causados por la oxidación de la unidad resortada que demuestra por ende la humedad a la que fue sometida, ya que los colchones por ningún motivo se pueden mojar.

• Daños ocasionados por el transporte y/o manipulación que no se reporten al momento de recibir el producto como telas rotas o sucias.

• Cambios de medida por el error del cliente.

• Cambios de diseño, presentación, altura y colores de los productos señalados y escogidos por el cliente.

• Percepción subjetiva de firmeza y suavidad.

• Presencia de insectos que generen riesgos a la salud humana e impidan la manipulación del producto.

• Deformidades en el colchón ocasionados por la mala manipulación y almacenamiento inadecuado y  no seguir las recomendaciones de uso del mismo.

• La deformación o ruptura de uno o varios de sus componentes derivados del mal uso o de un golpe sobre el producto.

• Presencia de insectos en la madera por afectación externa.

• Tela del producto, incluidas manchas, descoloramiento por acción excesivo de sudor o frote, quemaduras y rasgado.

• Deformación del producto por humedad del lugar en donde se encuentre el mismo.

• Se perderá todo derecho a la garantía si el producto  ha sido modificado, abierto o cosido por cualquier persona diferente al personal autorizado por  INFINITY COLLECTION.

• Cualquier daño causado por el comprador.

• Golpes o averías por mala manipulación del producto.

• Fallas ocasionadas por humedad o líquidos derramados en la cama

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POLITICA  DE  DEVOLUCIONES

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Dando cumplimiento a lo ordenado tanto en la ley 1480 de 2011  y  Decreto 0735 de 2013 del Ministerio de Comercio Industria y Turismo por los cuales se reglamenta la efectividad de la garantía previstas en estos artículos.  INFINITY COLLECTION indica el proceso para  para devoluciones por  reclamación de los clientes.

 

Derecho de Retracto: 

Es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, para este se debe cumplir con las siguientes condiciones: 

-  La reclamación debe ser  realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

-  No se efectúan cambios de lencería de colchón tales como, almohadas, cojines, protectores, cobijas, sabanas.

-  En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

 

Como Ejercer el Derecho de Retracto 

 

-  El cliente debe radicar carta estipulando el  motivo por el cual exige la devolución del dinero y mercancía  puede acercarse a nuestro puntos de venta  ubicados en la Calle 20 sur #18-14  en la ciudad de Bogotá, Con su pedido y su documento original de identificación.

NOTA: En el evento que el cliente no pueda acercarse personalmente a radicar la carta, puede designar un tercero para que la radique con fotocopia del documento de identidad y carta escrita dándole el poder para realizar este proceso o usar medios digitales enviando estos documentos al correo colchonesinfinity@gmail.com.

 - El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto. Y entregar la mercancía en su  estado original de entrega.

NOTA: Si el cliente no desea cancelar el valor del flete,  puede hacer llegar la mercancía a nuestros puntos de venta  ubicados en la Calle 20 sur #18-14 en la ciudad de Bogotá.

 

 

Entrega de Productos defectuosos 

El cliente tiene el derecho de NO recibir el producto cuando detecte que el producto viene defectuoso  el  transportador escribirá una nota aclaratoria  en detalle y  la razón del rechazo ya sea por  empaque roto  del  producto, golpes o desajustes del producto. En caso de recibir el producto en malas condiciones.
 

• Nuestros asesores de servicio al cliente  definirán vía telefónica o escrita la solución, la cual puede ser él envió de un nuevo producto de la misma referencia y características o la devolución del dinero. 

 

TIEMPO DE LA DEVOLUCION 

Una vez concluido el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 15 días hábiles, Para los pagos realizados en efectivo el cliente retirara el valor del dinero correspondiente en el punto de venta donde realizo su compra y para los pagos realizados en tarjeta el dinero será reversado a la cuenta débito o crédito del cliente, este proceso será realizado con su entidad bancaria y tendrá el tiempo y el proceso pertinente que cada entidad bancaria disponga.

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TIEMPOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

1-Las entregas se realizarán en un lapso de 4 días hábiles, para medidas 1.00*1.90, 1.20*1.90 y 1.40*1.90, y para las medidas 1.60*1.90 -2.00*2.00 y medidas especiales, la entrega será en 8 días hábiles, ya sea para colchones o estructuras en madera.
2-las entregas dentro de Bogotá no tendrán costo adicional
3-las entregas fuera de Bogotá pueden variar los días de entrega según canal de envió, y el costo es asumido por el cliente.
4-cualquier inquietud sobre envió o costos serán atendidos en la linea de atención al cliente.

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PLAN SEPARE

Disfruta de la posibilidad de apartar tu producto congelando precio y obsequios por un tiempo maximo de 3 meses desde la fecha del apartado, donde podras abonar a tu tiempo y la cantidad que desee, siempre y cuando este dentro del tiempo estipulado.
Codiciones del PLAN SEPARE:

1- Aplica para compras presenciales en los puntos de venta y es una opcion que el cliente debe elegir y aclarar en el momento de la compra.
2-No aplica para productos en promocion ni descuentos adicionales.
3-Los abonos al pedido que se encuentre en PLAN SEPARE, se puede hacer en efectivo directamente en el punto de venta donde se aparto el pedido o por medio de transferencias bancarias, links de pagos o datafonos segun lo requiera el cliente y lo solicite en el punto de venta con su asesor.
4-En el evento de que el cliente no cumpla con el tiempo estipulado del PLAN SEPARE, y desee adquirir el mismo pedido, se reevaluara los precios con la lista de precios actual y se hara el ajuste al alza.

5-En caso de retracto de la compra, el valor abonado podra ser aplicado para la compra de otro producto o si se desea la devolucion del dinero se hara bajo una solicitud formal escrita dirigida al correo colchonesinfinity@gmail.com y se le aplicara un 10% de descunto como gasto administrativo al valor abonado.

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PROTECCIÓN DE DATOS

En COLCHONES INFINITY, contamos con una política de protección de datos personales, dándole un tratamiento de confidencialidad, e informamos el uso para el cual se solicitaron, según la ley 1581 de 2012 (que explica la protección de datos personales). Los datos que el cliente nos suministra serán de uso exclusivo de la base de datos de COLCHONES INFINITY, y se usarán bajo autorización del cliente.
*No divulgamos los datos obtenidos, sin previa autorización en ausencia legal del mandato.
*El tratamiento solo se debe hacer por personas autorizadas según la ley
*Las personas que manipulan los datos están obligados a mantenerlos en reserva.
*El cliente está en su derecho de autorizar sus datos personales, sin ser obligado sino libre albedrio
*El cliente está en su derecho a ser informado, para que serán usados sus datos.
*El cliente podrá en cualquier momento, solicitar información sobre los datos que otorgo
*Conservamos bajo seguridad los datos suministrados por el cliente
*El cliente podrá revocar la autorización en cualquier momento

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INSTRUCCIONES DE USO Y MANTENIMIENTO DEL PRODUCTO 

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• Ventile el producto antes de su uso, ya que puede desprender un olor característico inofensivo por su composición, el cual desaparece4ra después de 15 días.

• Usar el protector de colchón , en especial de características impermeables, para asegurar su limpieza y no ocasionar la perdida de la garantía.

• No lave el colchón, aspirarlo es el único método que se recomienda, desde el punto de vista higiénico. 

• En la instalación, re3cuerde que el colchón debe reposar en una unidad plana uniforme y no sobre materiales diferentes como cartón, plástico, periódico, colchonetas o cualquier otro elemento.

• No retire ninguna etiqueta adherida al colchón, estas permiten la identificación del producto y garantiza que no ha sido manipulado por terceros.

• Cuando movilice o voltee el colchón, hacerlo con la ayuda de otra persona y con sumo cuidado, si tiene manijas de agarradera, su manipulación será mas fácil, sin embargo estas manijas no están diseñadas para soportar el peso total del producto.

• Gire su colchón 360°, si este tiene doble cara/pillow, como mínimo una (1) vez al mes, para asegurar el uso uniforme del producto. 

• Gire su colch9on 180° sobre su mismo eje, si este tiene una cara/pillow como minimo una vez al mes, para asegurar el uso uniforme del producto.

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